知識管理心得報告

知識管理心得報告

不同角度下的知識管理

知識管理運作的場所是一個組織，在組織內部如何有效的知識管理實為一門學問。問題是在，組織為追求績效成長，僅專注組織所涵蓋的知識領域，是否會造成知識視野過於狹隘，當組織面臨挑戰，管理者所見之知識的能見度，清楚且寬廣嗎？

知識之於個人價值不同，不同人有不同的衡量標的。不同的知識某人視一字千金，某人為糞土。知識應用上可謂失之毫釐，差之千里，因各人知識能見度互異，『知識行動』（由知識管理所產生的行動）便大有不同，如說吾人強調要有宏達的知識觀，是本篇的宗旨所在。

知識管理層面小自個人，大至國家社會。在一般商場應用上，一家造紙製造業，其一般的知識領域涵蓋諸如：造紙〝KNOW-HOW〞，生產及財務管理，似乎有這點知識就能使其運作，本篇並不探討無競爭力的組織，而將眼光放在追求卓越，顯然在工業競爭激烈的社會中，這些知識不足以應付多變的環境，無法擁有知識上的競爭優勢，傾頹之勢相形嚴峻。造紙業只想讓紙張的生產成本趨少，品質愈高，同業間莫不追求如是，如說這些技術已經發展至瓶頸，甚至製造方法實為標準化，如此要突破造紙領域的技術里程，龐大的研究經費勢所必然。以宏觀角度，若能善用非造紙領域的標準化技術，將不同領域的技術或知識作整合，能否以低成本提高同業之間的競爭力?這命題吾人假設是對的情況下，知識領域的整合則是吾人所強調的。造紙業的例子中，如結合植物的知識，找出紙漿原料的新配方，也許將得到新競爭力的泉源。

公司成長諸多角度作觀察，有許多領域可以改善，財務管理，人事管理，行銷管理，研發及發展管理，資訊管理，善用各管理領域低成本的知識，有助於維持公司的穩定成長。電子業，食品業，金融業，重工業，輕工業…等，如以各種工商業的知識整合，且否有技術上的突破。解決問題的方法有兩種，一種是深度，一種是廣度，面臨深度不易解決的問題，用廣度的態度來解決，何嘗不可？

虛擬世界的知識管理

     本篇吾人所要探討的主題，是關於線上討論區。討論區的定義，指一群人透過internet連線至一個網址，透過張貼文章的發是，進行討論，並非面對面溝通，而是透過文字，闡述內心的看法。文字上的溝通與面對面的差異在，無法及時，無表情、語氣、肢體動作等附加價值，但優點在於，訴諸文字長於保存，擁有不受干擾的獨立空間，能非同步的思考。在討論區所面對的網友，或許素昧平生，這點也是與現實世界最大的不同，在現實生活，總不能在大馬路上隨便找幾個人開講吧！但虛擬世界就是有這種消除陌生隔閡的的特性。

　　討論區依主體分類，與網友的互動，形成諸多群落。網友依照他的性向，加入紛異的群組，進而發表問題、心得、回答問題使得文章數增加，一個良性互動的循環，網友們群聚成一個社群。精華區是匯集網友的重點文章，其價值的衡量，由版主全權負責，以他的價值觀成為選擇精華文章的機制，以知識管理的角度來看其機制稱為知識篩選名副其實，知識篩選可主觀可客觀，撇除版主主觀判斷不談，本篇訴求如何客觀的評選討論區文章收錄至精華區。方法一，製作文章之網友叫好度，其機制是使用可回應的叫好click，如文章的叫好度至一定水準，則收錄文章。方法二，討論區經由網友提出經常性的某一問題，觀察此問題的提出數次，將此問題及完整之問題解答（網友解答問題詳細者）收錄至精華區。方法三，藉由經常性舉辦的投票，使某一主題的趨勢浮現，藉由技巧性的管理，擷取應有的精華內容。

　　家有家法，國有國法，小至討論區也有板規，討論區成立的緣由，在促使網友對自己負責，如觸及版規，輕微刪除文章予以警告，重則策銷會員權力。版規的制定也是由版主負責，有時版主之上另有站長，經由層層規範，制定一套符合情勢的版規。不自由，毋寧死，如果版規規定甚嚴，網友們互為激盪的果實，不見結實累累；這管理的尺度或由經驗取得，相較之下，公司的法規是否限制知識管理的發展，莫不是吾等關心的主題。
知識管理心得報告

參與總統府KMS建議書之重要內容

一、功能需求

1.資訊的整合：整合所有與企業相關的內部及外部資訊。

2.單一的入口(介面)：藉由單一入口即可擷取到所需的資訊，不論資訊散佈何處，企業皆可整合這些資訊。

3.個人化的資訊：使用者可依自己需求定義所需之資訊，依據使用者在企業內所扮演的角色及資訊需求，選擇最適合的客製化內容。且允許使用者選擇個人有興趣的項目，並將資訊自動傳送給使用者。

4.主動傳遞資訊：系統能在正確的時間，主動傳遞資訊給適當使用者。

5.開放與分享：藉由瀏覽介面的應用，企業可透過網路讓資訊有一致性的看法及了解。

6.延展性：允許使用者自由的存取核心入口平台以外的功能。

7.安全：透過授權機制保護企業資訊。

8.協同作業：允許使用者存取或提供資訊給特定的個人或群組。

9.訓練及學習: e-learning。

二、技術建議

1.將組織內的員工利用intranet結合彼此的協同關係

2.將資料庫及文件庫利用Text mining及Data mining找出有用的知識至知識儲存庫中，並具有知識評價的機制

3.利用搜尋機制在大量的知識中，搜尋有用的知識

4.討論區具有彙整出精華的功能，且具社群討論的功能

5.製作知識地圖尋找有用的專才及知識

6.員工間知識分享的獎勵制度, ，讓員工樂於分享知識

7.KM1-彙整現有知識的功能， KM2-知識管理的過程， KM3-知識管理的環境及平台

8.藉由組織間協調線上會議，讓協調的工作能夠順利進行，促成工作群組內外部的合作

9.知識管理技巧建議系統，使知識管理更有效率

10.知識管理的一個重要特色是組織中要能將知識儲存、標準化、建檔，同時知識要能在組織內擴散出去，讓沒有經驗的人來接手時，只要參考各種有關的工作知識存檔，就可立即上線

三.專案目標

為有效達成貴府對知識管理之革新，特此列出本專案目標，以改善並提昇貴府資訊系統及人員的整體效率。本專案將以知識管理相關理論為基礎，及完善的知識管理解決方案，建置一套符合使用者需求的知識管理系統。

資訊蒐集系統資訊擷取分析管理代理軟體為本公司所研發之系統，能有效地管理電子化資訊(news、e-mail、homepages、documents)，並提供組織間或組織內部相關資訊收集，分析，管理與檢索服務。藉由修繕此系統將可滿足貴府關於資訊蒐集、資訊分類、知識探索之需求。

文件管理系統為本公司所研發之系統，是一套集中式的文件管理系統，且能將文件的結構，意函和使用狀況加以紀錄，控管和公佈。藉由修繕此系統，並加強將可滿足貴府關於知識分享之部分功能。

以「Data mining」技術蒐集重要的知識至知識庫(Data Warehouse)，並具有知識評價的機制。促使有用的資訊昇華成知識的層面，並控管知識回饋，資料安全分層，系統管理，系統安全等重要功能。

利用「線上討論區」促進組織知識創新、分享、及保存等重要機制。並製作「知識專家地圖」供組織達到「伯樂識馬」、「毛遂自薦」的功效。

利用「Web-based」整合系統將上述系統，及配何貴單位各先導系統，以達綜效。並配合「貴府資訊作業單一登入機制」提供個人化之「知識入口」以加速知識分享機制。

四.知識庫（倉儲）系統架構建議

＜說明＞

本系統之資料傳遞是透過Web方式，必須藉由權限控管方式限定使用者權限，避免重要資料外流，故並非內部網路人員皆有權力進行資料擷取等工作，而外部網路使用者亦無法任意更改資料內容，如此才能維持知識完整性和正確性。

       Web 內容採掘

Web 內容採掘:

1    使用搜尋引擎進行資料萃取、並進行淨化與轉換

Ø  自動產生摘要、標題、Keyword、分類別

Ø  提供條件設定使擷取全文內容供離線瀏覽.

Ø  提供條件設定使擷取多媒體檔案.

Ø  周期性更新分類模型.

2    使用者在瀏覽時自行決定儲存所觀看之內文或其連結.

Ø  網頁加註功能.

Ø  使用者介入分類模型更新，提供更適切的分類.

五.本資訊系統建置案之知識庫規劃架構流程如下：

STEP 1：知識庫規劃

依照貴單位實際需求及知識庫設計原理，對現有知識進行分析並加以正規化，同時提供欄位檢核，並與貴單位進行討論。而知識庫系統核心會採用MS SQL SERVER 2000資料庫，以支援從資料系統來的資訊整合所需的知識組合功能，以及資料知識使用者的互動統計分析要求。

STEP 2：資料處理

將有用資料轉至知識庫前，必須先將資料進行預處理方能載入到知識庫內。而資料是經由以下的步驟轉入到知識庫：

1.  資料評價（Data Appreciation）

2.  資料擷取（Data Extraction）

3.  資料轉換（Data Transformation）

4.  資料清理（Data Cleaning）

5.  資料載入（Data Load）

歷史性資料將在專案進行初期以批次載入的方式一次載入完畢。

其中在進行資料清理階段的時候，需去除無效資料、資料合併重整以及產生錯誤清單，最後將資料載入到知識庫中。

STEP 3：知識庫管理

將資料載入到知識庫可達成二個主要目標：知識管理（控制現存之資料混亂狀態）以及知識展現（提供直覺式的企業資訊存取方式）。一般而言，知識庫需包括以下的元件:

‧ 運作的資料來源（Operational data sources）

‧ 設計/開發工具

‧ 知識評價工具

‧ 資料抽取（data extraction）與轉換（transformation）工具

‧ 資料庫管理系統（DBMS）

‧ 資料存取與分析工具

‧ 系統管理工具

六.系統架構建議

知識管理系統之應用系統架構規劃如下：

七.以功能層次區分將系統分割成六套模組：

1. 管理系統

l  權限管理

l  安全控管

l  備援管理

l  代碼維護

2. 資訊蒐集模組

l  文件產生器

l  資訊蒐集工具

l  目錄分類工具

l  模板化的資料蒐集與查詢

l  監控資訊工具

l  監控資訊來源工具

l  電子郵件處理工具

3. 知識分享系統

l  討論區

l  知識專才地圖

l  文件分享系統

4. 知識入口模組

l  線上查詢功能

l  single sign-on功能

l  知識回饋功能

5. 知識分類

l  自動化分類機制

l  個人化分類機制

6. 知識探索

l  分析機能

l  推導功能

l  知識篩選機能

八.茲以五大模組系統關聯示意圖表示相互關聯：